Helen Nonini, entrevista con el "solucionador de problemas" - escritora cortejada por todos los periódicos

Helen Nonini, entrevista con el “solucionador de problemas” – escritora cortejada por todos los periódicos

Tiene un alma cosmopolita, está dotada de una inteligencia viva y una lógica estricta. Su nombre es Helen Nonini y es la "solucionadora de problemas" más famosa de Italia, la mujer que pasa sus días resolviendo las solicitudes más curiosas de personas de las cuales, en la mayoría de los casos, no conoce la cara. Su trabajo es incesante: el teléfono suena a cualquier hora del día o de la noche, los correos electrónicos diarios llegan a más de 1,700 mensajes, sin contar los mensajes de texto. Si el día se dedica principalmente a la resolución concreta de los problemas de los demás, en la noche "comienza la segunda parte del trabajo, la que se basa en las relaciones, en los eventos, en las reuniones de" disfraces ". El mundano. El de la socialización. Aquel donde es importante recordar los nombres de todos. En el que las relaciones de la pareja no duran más que una crisálida ", como Helen escribe en su primera novela" Professione problem solucion ".

El "solucionador de problemas" es una profesión para nuestro país relativamente nuevo. ¿Qué es exactamente lo que hace?

Se trata, como dice el término en sí mismo, de resolver problemas. Por un lado, acelera el mecanismo de resolución de problemas, por otro lado es un "vendedor del tiempo".

Significado?

Simple: da su tiempo para resolver problemas que otros no tienen tiempo para seguir.

¿Cómo llegaste a este trabajo?

Un poco por casualidad. En realidad, en la vida cotidiana, siempre he sido un "solucionador de problemas" para los demás: mis amigos y conocidos se estaban volviendo hacia mí cuando tenían que encontrar, por ejemplo, un boleto para un concierto o un restaurante de vacaciones. ¡No sé por qué! ¡Pero siempre ha sido así! De todos modos, volviendo al trabajo, me contactaron los accionistas mayoritarios de Quintessentialy, la compañía que trajo esta profesión a Italia de manera certificada. Lo más probable es que la elección recayera en mi red de contactos.

Antes de que hiciste?

Antes de comenzar este trabajo, pasé un año sabático en la India para seguir un proyecto que se ocupa de los niños de la calle. Antes de eso, durante siete años, estuve trabajando en el mundo de las finanzas.

Así que pasé de las finanzas, a la "nada" de la India, al lujo más desenfrenado.

¿Cómo convertirse en un "solucionador de problemas"?

En realidad no hay camino profesional. Por encima de todo hay actitudes: debe estar muy disponible, tener un alto autocontrol (todos los informes son telefónicos, por lo que no puede permitirse tener un tono de voz incorrecto con una persona que no conozca). Y ser capaz de comunicar que usted es el Persona que resolverá sus problemas.

¿Qué recomendaría a nuestros lectores que aspiran a ejercer su profesión?

Bueno, primero que nada, envíe un correo electrónico a la oficina de Recursos Humanos de Quintessentially y luego le aconsejo que tenga una experiencia en el extranjero.

¿Cuántos idiomas debe saber un solucionador de problemas?

Al menos tres: italiano, inglés y otro idioma, que puede ser francés, alemán, ruso, chino …

Cuantos idiomas hablas

Cinco idiomas: italiano, árabe, inglés, parsis y francés.

¿Qué cualidades y requisitos culturales debe tener un solucionador de problemas?

Una preparación cultural genérica y siempre estar al día sobre todo. Nuestra profesión implica una investigación constante y, por lo tanto, es necesario leer continuamente.

¿Trabaja solo o dentro de una agencia ad hoc?

Hoy trabajo como consultor externo.

¿Quiénes son sus clientes?

Tengo una clientela bastante transversal: desde gerentes que, quizás, por razones de trabajo a menudo viajan y necesitan apoyo en varias ciudades, a personas separadas que tienen a sus hijos para ser administradas en varias partes del continente (por ejemplo, el padre vive en Londres, una niña en París y una en Milán), mujeres que trabajan y tienen problemas en la gestión práctica de su vida diaria (por ejemplo, la retirada de prendas en la tintorería), a los súper ricos.

¿Qué quieres decir con "super rico"?

La gente de la feria internacional o los clientes de mercados emergentes, es decir, Brasil, Kazajstán, China, Ucrania …

¿Trabaja en Italia o también gestiona clientes extranjeros?

No, incluso extranjero. A menudo me sucede que somos mis antiguos colegas en el extranjero quienes me llaman para que sus clientes transiten por Italia.

¿Hay gente famosa entre ellos?

Personalmente, por el momento, no tengo clientes famosos. Pero, en Quintessentially, los gustos de Madonna, Sting, Gwyneth Paltrow, Johnny Deep y Kate Moss se han convertido.

¿Por qué usan este tipo de servicio?

Básicamente por una cuestión de privacidad. Por ejemplo, tienen que reservar un hotel o un vuelo aéreo y las reservas y el pago se realizan a nombre de Quintessentially.

Deduzco que estás tratando también con personajes "caprichosos". Del 1 al 10 ¿Cuánta paciencia tienes?

11!

¿Cuál fue el problema más absurdo que tuviste que resolver?

El episodio más absurdo está relacionado con un ministro de nuestro gobierno a quien había organizado un viaje al norte de África. Me había llamado para preguntar al guía: ¡quién iba en su propio automóvil y hablaba perfectamente italiano! – ¡Pedirle al conductor que pare el carro para comprar agua!

Un día recibí un correo electrónico con una solicitud de cuatro palomas de Venecia y luego un cocodrilo.

Es cierto?

No, plástico.Querían el cocodrilo que habían visto en una ventana en Miami para una fiesta.

¿Cuál es tu actitud mental ante estos problemas?

Nunca me pregunto para qué sirven los objetos solicitados: mi problema es encontrarlos, punto. Cuando recibí la solicitud de las palomas, mi respuesta fue: "¿Hombre o mujer?". Para el cocodrilo en cambio pregunté: "¿Vivo, embalsamado o plástico?".

¿Y qué no pudiste resolver?

Sustancialmente tres. Una mañana mi compañero se despierta y me pide una clase de aeróbicos con Madonna. Fue imposible enviar la solicitud a la parte interesada que ya se había negado a tomar una foto con otro de mis clientes en el backstage de uno de sus conciertos. ¡El cliente en cuestión habría estado dispuesto a pagar un precio muy alto!

La otra solicitud fue liberar una stripper y una stripper de un pastel con motivo del cumpleaños de uno de mis asociados. No pude lidiar con eso porque, a pesar de que el "entretenimiento" no se considera "prostitución", siempre es muy ambiguo.

El último caso es el de un cliente que a las 3 de la mañana me pidió el arancini relleno de carne de pollo. Me subí a un taxi y recorrí la ciudad en busca de ellos, pero, ¡ay, las bolas de pollo no los hacen! ¡Al final mi cliente decidió que optaría por otra cosa!

Presento un problema que podría ocurrir en esta época del año: uno de sus clientes está en un velero en medio del mar, digamos a unos pocos kilómetros de Córcega. Rompe la nevera y derrite el helado que había comprado en la heladería Camogli que, por casualidad, ahora está cerrado por "razones familiares". A sus hijos les gustaría comer helado y él y su esposa beben una copa de vino fresco al atardecer. ¿Cómo te mueves en este caso?

La heladería está cerrada pero no se dice que no haya un poco de helado en la nevera. Entonces, básicamente haga tres movimientos: encuentro un bote de motor de servicio que entrega helado 2, le envía un refrigerador temporal 3 llame a alguien en Camogli (escriba el conserje de un hotel de lujo) y recupere el teléfono del propietario de la heladería. Obviamente, primero le envío un mensaje de texto para que no sea demasiado intrusivo. Luego, tengo que entender qué tipo de vino quieren … Mientras tanto, la petición de un violinista que puede deleitarlos con su música al atardecer puede ser recibida. En resumen, nunca hay un límite para las solicitudes.

Tu primer libro acaba de salir. "Solucionador de problemas de profesión" – publicado por Sole24Ore. ¿Nos puedes contar algo al respecto?

El día de mi cumpleaños salió: ¡18 de mayo! Y está a la venta en librerías y en línea, incluso en formato i-book y en aeropuertos. Es una novela y no un manual, como muchos piensan. Es la primera novela de negocios publicada en Italia en la que se habla de una profesión a través de un segmento de la vida privada. Es el backstage de un trabajo singular con anécdotas, dificultades y algunos aspectos que muchos no esperan de una persona que ejerce esta profesión. De la novela obviamente emerge el componente humano y también hay una historia de amor.

¿Cuánto hay sobre la vida de Helen en esta novela?

Tanto … 70%.

¿Te ganas un solucionador de problemas?

Depende, normalmente los clientes pagan una cuota anual. Si me pide un consejo, una reserva de hotel o restaurante o un vuelo de una aerolínea, no hay facturación. Está claro que si me piden que busque un regalo, hay una facturación basada en las horas que estuve ocupado con la investigación.

Cuanto tiempo tienes para ti

Tanto y nada. No hay división entre el tiempo libre y el trabajo: ¿cómo puedo considerar el vernissage de una exposición? Para mí es trabajo y, al mismo tiempo, divertido. Debo decir que he eliminado los "espacios" semanales: la sesión con la manicura y la lección con mi entrenador personal. Para el resto, no hay distinción.

¿Y el fin de semana?

A menudo tengo que ir a ver una colección, un nuevo lugar, un nuevo restaurante … Además, ¡tengo que lidiar con todas mis comisiones que son parte de la vida cotidiana!

¿Suena tu teléfono incluso cuando estás de vacaciones?

Sí, el año pasado, por ejemplo, estuve en Tirol del Sur y me llamaron porque en Capri había un armador griego que quería organizar una fiesta el 15 de agosto. Tuvimos 24 horas para pedir permisos. Pude trabajar desde las montañas con mi Blackberry y con la ayuda de mi contacto en Nápoles.

Una última pregunta. ¿Cómo vestir a un solucionador de problemas?

Bueno, comencemos diciendo que no tengo armario, pero tengo una percha donde a la derecha están las prendas de invierno, a la izquierda las de verano. Solo compro cosas que usaré, es decir, vestidos 4X4X24. Eso es telas que se pueden usar las 24 horas del día durante 4 temporadas. Obviamente tengo ropa de invierno muy pesada. Pero, por ejemplo, tengo muchos vestidos sin mangas a los que, cuando hace frío, llevo un cárdigan. O tengo un vestido de seda azul que, según los accesorios a los que combina, puede ser adecuado para todas las ocasiones.

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